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“三改三提”让人力社保服务更合民心

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“三改三提”让人力社保服务更合民心

发布日期:2018-04-09 作者: 点击:

去年10月底以来,市人力社保局按照“最多跑一次”改革要求,将办事大厅进驻行政服务中心,开展“三改三提”作风整顿活动,改“板脸相待”为“笑脸相迎”,改“生硬不行”为“耐心解释”,改“不归我管”为“我帮你问”,人力社保服务收获更多好评。

  提供更贴心服务

  “我要给你们点赞。”今年春节上班第一天,刚办完事的退休职工吴阿姨对接待她的窗口工作人员小何赞不绝口。

  3月5日,市人力社保局又收到一封英文感谢信,作者是来自叙利亚的Hamed先生。在人才综合窗口办理外国人来华工作许可证时,Hamed因事先没有在外国人来华工作管理服务系统进行注册,无法审批制证。得知Hamed不懂中文也不会注册后,窗口工作人员小陈主动为其翻译注册,并联系出入境管理中心拍摄照片,协助完成整个申请流程。顺利拿到许可证的Hamed一个劲夸赞。

  去年10月底至今,办事大厅已收到3面锦旗和10多封感谢信。

  打造更优质服务

  “阿姨,您不要着急,一定尽快办好。”有条不紊的操作办理、让群众满意而归的办事效率,是“最美人社人”服务专窗员工潘雷每天的工作目标。

  为替群众周全考虑,市人力社保服务大厅设置“最美人社人服务专窗”和4个“专家服务站”,实行“专窗受理、专人办理”。其中,“最美人社人服务专窗”日均办件量达50件,“专家服务站”日均咨询服务量110余件,累计服务群众8000余人。

  为让办事群众少等待、快办事、办好事,本月推出了“午间1小时”党员志愿服务活动,将人力社保服务大厅37名党员分组,每天下午上班前一小时轮流值班,提前开通咨询窗口,为午间休息滞留的办事群众提供政策解答、信息查询、指导自助经办等服务,努力让人社服务更优质。

  实现更高效服务

  “现在大病保险缴费方便多了,在家动动手指就能完成。”自开通大病保险手机缴费功能以来,许多人对这一便民举措称赞不已。

  据统计,目前已实现103项人社业务“网上办”,占总项数的88%;18项业务“移动办”累计5.2万件。此外,在网点投放的20多台自助服务机,同时实现了26项业务“自助办”。在近3个月测试中,市行政服务中心人力社保服务窗口平均各事项经办时间缩减至7分钟,群众满意率提高9个百分点,“最多跑一次”平均实现率提高13个百分点。

  前段时间,全市人力社保系统召开深化推进“三改三提”作风建设会,将其内涵进一步深化,同时推出人力社保“十大行动”,致力不断提升工作水平、服务质量、部门形象和群众满意度。




本文网址:http://www.szbllw.com/news/393.html

关键词:人力资源,社保,服务

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